Υποστήριξη

On line υποστήριξη

ATLAS Συχνές ερωτήσεις (FAQ) για να βρείτε άμεσα απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις που η ERGON IRIS συγκέντρωσε από τη συνεργασία της με εκατοντάδες χρήστες των εφαρμογών της.

 

ATLAS Ιστορικό εκδόσεων και myAtlas Ιστορικό εκδόσεων για να βρείτε τις βελτιώσεις και αλλαγές που έγιναν σε κάθε έκδοση του προγράμματος.

 

Ομάδες συζητήσεων για να χρησιμοποιήσετε το ανοιχτό forum ερωτήσεων-απαντήσεων που θα σας φέρει σε άμεση επικοινωνία τόσο με την ERGON IRIS όσο και με άλλους χρήστες των εφαρμογών μας. Σας δίνεται έτσι η δυνατότητα να ανταλλάξετε τεχνογνωσία και να βρείτε σύντομα απαντήσεις σε θέματα που σας απασχολούν σχετικά με την αξιοποίηση του software της ERGON IRIS.

 

Downloads για να μπορείτε να κατεβάσετε πληροφοριακό υλικό, demos και ServicePacks τα οποία είναι απαραίτητα για την σωστή λειτουργία των προγραμμάτων μας στην εγκατάστασή σας.

 

support@iris.gr email υποστήριξη για άμεση απάντηση από την ERGON IRIS.

Μελέτη 

Μελετούμε, προτείνουμε και εγκαθιστούμε το καταλληλότερο σύστημα hardware και software, ανάλογα με τις ειδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

Εγκατάσταση & Μετάπτωση δεδομένων

Η ERGON IRIS αναλαμβάνει:

• την εγκατάσταση της βάσης δεδομένων
• την εγκατάσταση του λογισμικού
• την ανάπτυξη ειδικών προγραμμάτων για τη μεταφορά στοιχείων από άλλα υφιστάμενα συστήματα

Παραμετροποίηση & Συμβουλευτικές υπηρεσίες

Η ERGON IRIS A.E., αξιοποιώντας τις μοναδικές δυνατότητες και το μεγάλο βαθμό παραμετροποίησής των εφαρμογών της και στηριζόμενη στην εμπειρία που έχει αποκομίσει από την 20ετή παρουσία της στο χώρο, έχει την απαιτούμενη τεχνογνωσία και τη δυνατότητα να καλύψει, με τη μορφή συμβουλευτικών υπηρεσιών, τη γενικότερη μηχανοργάνωση μιας επιχείρησής καθώς και την παραμετροποίηση του συστήματος σύμφωνα με τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του πελάτη και στα πλαίσια των υφιστάμενων δυνατοτήτων του συστήματος. Για το σκοπό αυτό ακολουθείται συγκεκριμένη διαδικασία που περιλαμβάνει σε γενικές γραμμές:

• Καταγραφή υπαρχουσών οργανωτικών δομών
• Συλλογή πληροφοριών και καταγραφή διαδικασιών και λειτουργικών ιδιαιτεροτήτων για τον αναλυτικό προσδιορισμό των απαιτήσεων
• Καθορισμός χρονοδιαγράμματος απαιτούμενων εργασιών
• Τμηματική υλοποίηση των διαδικασιών & παραμετροποίηση του συστήματος καθώς και λειτουργία τους σε πρότυπη (πιλοτική) μορφή
• Παραμετροποίηση διαβάθμισης πληροφοριών
• Έλεγχος, εντοπισμός και αντιμετώπιση προβλημάτων
• Δημιουργία ενοποιημένων αναφορών από πολλαπλές εταιρίες
• Αποδοχή / παράδοση / παραλαβή του παραμετροποιημένου συστήματος

Εκπαίδευση

Μετά την εγκατάσταση του λογισμικού και παράλληλα με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες & την παραμετροποίηση του συστήματος, η ERGON IRIS αναλαμβάνει την εκπαίδευση των κύριων και τελικών χρηστών του πελάτη γενικά στη φιλοσοφία & τις μεθοδολογίες που ενσωματώνει το σύστημα και αναλυτικά στον τρόπο χρήσης & λειτουργίας του.

Τεκμηρίωση

Η ERGON IRIS παραδίδει το λογισμικό που κατασκευάζει και εγκαθιστά, πλήρως τεκμηριωμένο (on line βοήθεια, αναλυτικά εγχειρίδια χρήσης).

Τεχνική υποστήριξη

Εκτός από την αρτιότητα των προϊόντων της, η εταιρία δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην υποστήριξη μετά την εγκατάσταση. Η ERGON IRIS γνωρίζει οτι ο πελάτης δεν χρειάζεται μόνο το πολύ καλό πρόγραμμα-εργαλείο που του παρέχει, αλλά απαιτεί και όλη την τεχνογνωσία που κρύβεται πίσω απο αυτό, ώστε να τον οργανώσει και να του δώσει πραγματικές λύσεις στα ειδικά του προβλήματα. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται, βάσει τιμοκαταλόγου:

• Στα γραφεία της ERGON IRIS (Αθήνα & Θεσ/νίκη)
• Επιτόπου στο χώρο του πελάτη
• Τηλεφωνικά και από απόσταση (remote)
  
• Με email
• On line
• Απομακρυσμένα (remote)
  

Συντήρηση

H ERGON IRIS A.E τακτικά αναβαθμίζει τις εφαρμογές της, είτε λόγω υποχρεωτικών αλλαγών που επιβάλλουν οι διατάξεις του νόμου, είτε προσθέτοντας νέες λειτουργίες-βελτιώσεις, για την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών διαχείρισης του πελατολογίου της. Στα πλαίσια του ετήσιου συμβολαίου αναβαθμίσεων / συντήρησης, ο χρήστης των εφαρμογών

• καλύπτεται άμεσα με όλες τις αναβαθμίσεις / εκδόσεις που γίνονται στις εφαρμογές στη διάρκεια ισχύος του,
• συμμετέχει στη διαδικασία προτάσεων βελτίωσης και προσθηκών, τις οποίες η ERGON IRIS Α.Ε. συλλέγει από τους πελάτες-χρήστες της, τις αξιολογεί, επιλέγει και υλοποιεί σταδιακά στις εφαρμογές της,
• έχει προτεραιότητα στην παροχή υποστήριξης,
• έχει δωρεάν τηλεφωνική, remote, email υποστήριξη για θέματα που δεν καλύπτονται από το εγχειρίδιο χρήσης (έως 1 ώρα / δίμηνο)
• αποκτά το προνόμιο ειδικής έκπτωσης στις λοιπές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης (πρόσθετη εκπαίδευση, τεχνική υποστήριξη κ.λ.π) που κοστολογούνται με την ώρα, βάσει τιμοκαταλόγου.

Σεμινάρια επιμόρφωσης / ενημέρωσης

Η ERGON IRIS, σε συνεργασία με ειδικούς συμβούλους, αναλαμβάνει την οργάνωση και υλοποίηση εκπαιδευτικών σεμιναρίων, προς τις εταιρίες - πελάτες της, με θέματα την εμπέδωση και καλύτερη αξιοποίηση των εφαρμογών της, την ενημέρωση πάνω σε σύγχρονα θέματα που απασχολούν τους επιχειρηματίες, το χειρισμό εφαρμογών γραμματειακής και λοιπής υποστήριξης (Windows, Word, Excel, κ.ο.κ.), σε βασικό ή και ανώτερο επίπεδο, κ.λ.π